Kontakta oss

Har du ett ärende som inte passar in i de övriga kategorierna? Beskriv då ditt ärende så tydligt som möjligt –kolli-ID är extra viktigt att du tar med om ditt ärenden gäller ett specifikt paket!

Apoteksreglering Sedan den 1 november 2025 gäller nya regler från Läkemedelsverket för hemleverans av alla typer av läkemedel. Enligt dessa får läkemedel inte längre lämnas vid dörr eller hängas på postlåda. Paketet behöver istället få plats i en stängd postlåda/postfack för att få levereras.
Detta innebär att om paketet är för stort eller om lådan inte uppfyller kraven är vi tvungna att leverera paketet med ett säkrare alternativ som till ex ditt närmsta ombud istället.
Så ifall vi inte kunnat leverera dina läkemedel som förut så kan detta vara svaret varför.

Läs mer på Läkemedelsverket: Nya regler gör hemleverans av läkemedel säkrare | Läkemedelsverket

Om ditt paket levererats skadat är det viktigt att du hör av dig till oss och e-handlare du beställt paketet av. Beskriv så tydligt som möjligt vad som har hänt – Är det paketet eller innehållet som har skadats, vart på paketet/innehållet är skadan, finns det synliga tecken på läckage?
Vi vill gärna att du bifogar en bild på det skadade paketet för en smidigare hantering!

Om det händer att du fått ett paket som levererats på ett felaktigt sätt, meddela oss så snart som möjligt. Beskriv vad som har hänt så tydligt som möjligt – Har paketet inte levererats i postlådan eller fastighetsboxen, har du fått någon annans paket, levererades paketet utan skyddande påse utomhus? Har du information du önskar framföra så kommer vi ta det vidare för förbättring och om du har ett ärende som behöver omgående åtgärd ber vi dig höra av dig via formuläret nedan.

Våra paket lämnas utan kvittens – vilket innebär att du inte behöver signera eller ta emot paketet och budet tar heller inget foto på paketet vid leverans. Ibland kan man sakna sitt paket efter vi att vi har levererat och då är det bra att kontrollera dessa punkter nedan.

Till att börja med skulle vi vilja be dig gå igenom följande:

• Har du kollat både i postlådan och precis utanför dörren?
• Kan någon i hushållet eller en granne ha tagit in paketet åt dig?
• Stämmer leveransadressen? Kontrollera den i din orderbekräftelse från e-handeln.

Om du har gått igenom dessa punkter och fortfarande saknar ditt paket, fyll i formuläret nedan och meddela oss vad som hänt.

Har du fått ett paket som inte är adresserat till dig? För att vi ska kunna reda ut vad som hänt snabbt behöver vi både ditt eget kolli‑ID (om du väntar ett paket) och kolli‑ID för det felaktiga paketet, samt en tydlig bild av hela etiketten.

Väntar du inte själv ett paket behöver du även skriva din adress i meddelandet så vi vet vart paketet felaktigt levererats.

Har du problem med upphämtning av ditt paket? Skriv in upphämtningskoden du fick vid bokningen och en tydlig beskrivning av vad du behöver hjälp med. Du får även gärna bifoga en bild på vart du ställt ut paketet för upphämtning för att underlätta vår felsökning.

Ibland så kan förseningar uppstå av olika anledningar, det kan bero på väder i olika delar av landet som hindrar leverans, en felsortering på terminal eller andra anledningar. Har du frågor om när ditt paket beräknas att levereras eller önskar spåra ett paket kan du spåra ditt paket via länken du fått i sms/mejl ifrån oss eller här: Spåra paket – Early Bird

Om du inte hittar svaren du söker där så kan du höra av dig via formuläret nedan!

Har du frågor kring en retur du bokat med oss? Ange så mycket information som möjligt så att vi kan hantera ditt ärende snabbt och smidigt.