Vanliga frågor

Kontrollera först att adressen i orderbekräftelsen stämmer. Titta sedan i eller vid postlådan om du bor i villa eller radhus, och vid dörren eller postfacket om du bor i lägenhet. Om paketet fortfarande saknas kontaktar du kundservice via Spåra & hjälp och anger ditt kollinummer.

Så snart vi har tagit emot och hanterat paketet på vår terminal kan vi visa den planerade leveransdagen. Du får då ett meddelande med en länk där du kan följa leveransen. Om paketet ännu inte har kommit till Early Bird behöver du kontakta e-handlaren för mer information.

Det betyder att e-handlaren har bokat transporten hos oss, men att paketet ännu inte har hanterats på vår terminal. När vi har tagit emot paketet uppdateras spårningen med mer information och en planerad leveransdag. Frågor innan dess besvaras bäst av e-handlaren.

Leveranstiden räknas från att vi har tagit emot paketet, inte från dagen då du gjorde beställningen. Den planerade leveransdagen visas i länken du får via sms eller e-post. Om spårningen ännu bara visar en bokning väntar paketet fortfarande på att komma till oss.

Du kan spåra paketet med kollinumret även om mobilnumret blev fel. Kollinumret finns ofta i orderbekräftelsen eller leveransinformationen från e-handlaren. Gå till Spåra & hjälp och skriv in numret där.

Vid vanlig hem-, dörr- eller postlådeleverans behöver du normalt inte vara hemma. Vi lämnar paketet enligt leveransinformationen du har fått. Paketboxar kan däremot kräva app och BankID, och särskilda försändelser kan ha egna villkor som framgår av ditt leveransmeddelande.

Våra bud delar ofta ut morgontidningar i samma område och har därför tillträde till många portar. Om porten ändå inte går att öppna kan leveransen behöva göras om eller styras vidare enligt villkoren för tjänsten. Följ spårningen för aktuell information.

När paketet redan är bokat och på väg går leveransdagen inte att ändra. Den aktuella planeringen visas i spårningen. Om du behöver göra en ändring innan paketet har lämnat e-handlaren kontaktar du e-handlaren direkt.

Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra adressen på ett paket som redan är på väg. Kontakta e-handlaren så tidigt som möjligt om adressen blev fel. Om leveransen redan har startat följer du spårningen för att se vad som händer härnäst.

Ett paket som redan är på väg med Early Bird går normalt inte att stoppa eller avboka. Kontakta e-handlaren om du vill ångra köpet eller ordna en retur. E-handlaren hjälper dig med vilka returalternativ som gäller för beställningen.

Du kan normalt inte ändra en bokad Early Bird-leverans till ombudsleverans. Om vi inte kan leverera till adressen får du information i spårningen om nästa steg. Det kan variera beroende på vilken tjänst e-handlaren har valt.

Vi levererar vanligtvis under natten eller tidigt på morgonen, tillsammans med morgontidningarna. Du behöver inte vara vaken. Paketet lämnas på den plats som gäller för leveransen och du får en leveransbekräftelse, den kommer på morgonen för att inte störa dig under natten.

Om vi inte kan leverera uppdateras spårningen och du får information om nästa steg. Beroende på tjänsten kan det bli ett nytt försök eller en annan utlämningslösning. Om ingen ny information visas efter den angivna tiden kontaktar du kundservice med ditt kollinummer.

Antalet försök och vad som händer efter ett misslyckat försök beror på den leveranstjänst som e-handlaren har bokat. Följ därför informationen i din spårningslänk. Där visas om vi gör ett nytt försök eller om paketet går vidare på ett annat sätt.

När leveransen redan är bokad kan vi normalt inte ändra mottagaruppgifter, bland annat för att skydda försändelsen mot bedrägerier. Kontrollera först om e-handlarens orderflöde erbjuder en rättelse. För paketbox kan det också finnas en särskild ändringslänk i meddelandet från oss.

När e-handlaren har bokat leveransen går det normalt inte att byta leveranssätt. Vi behöver följa den tjänst som valdes i kassan. Kontakta e-handlaren om du vill fråga om andra alternativ innan beställningen har skickats.

Betala inte och klicka inte på länkar i ett oväntat meddelande. Leveransavgiften hanteras normalt i samband med köpet, och Early Bird ber inte om en extra avgift för att släppa ett paket. Kontrollera leveransen via vår egen spårningssida och kontakta kundservice om du är osäker.

Early Bird-retur kan bara användas när e-handlaren erbjuder tjänsten för din beställning. Följ returinstruktionerna från e-handlaren eller leta efter en returlänk i leveransmeddelandet. Om inget Early Bird-alternativ visas kontaktar du e-handlaren för andra retursätt.

Låt paketet ligga kvar på den anvisade platsen. Våra upphämtningar sker under natten eller tidigt på morgonen, så du behöver inte vänta uppe. När paketet är registrerat som hämtat får du en bekräftelse. Kontakta kundservice om statusen inte har ändrats efter upphämtningsfönstret.

Lägg paketet i postlådan. Om det inte får plats placerar du det väl synligt och väderskyddat intill postlådan enligt bokningsinstruktionen. Budet ska kunna nå paketet utan att gå in på privat tomt, och en låst postlåda ska inte användas.

Placera paketet väl synligt utanför din dörr enligt instruktionen i bokningen. Se till att det är ordentligt förpackat och lätt för budet att identifiera och ta med. Om porten kräver särskild åtkomst behöver uppgifterna i bokningen vara korrekta.

Följ returens resa via spårningslänken i upphämtningsbekräftelsen. Det kan dröja innan e-handlaren tar emot och registrerar returen. Frågor om återbetalning eller handläggning efter mottagandet behöver besvaras av e-handlaren.

När upphämtningen har registrerats får du en bekräftelse, vanligtvis via sms, med en länk där du kan följa paketet tillbaka till e-handlaren. Om bekräftelsen saknas efter upphämtningsfönstret kontrollerar du statusen i spårningen eller kontaktar kundservice.

Skriv koden direkt på paketet så att den är stor, tydlig och sitter kvar under transporten. Använd en penna som inte smetas ut eller går att gnugga bort. Följ alltid e-handlarens returinstruktion om den säger något annat.

Upphämtningen sker normalt under natten eller tidigt på morgonen tillsammans med våra andra leveranser. Du behöver inte vänta uppe. Lämna paketet på den anvisade platsen före tiden som står i bokningen och följ statusen i bekräftelselänken.

Packa så att innehållet klarar normal transport och inte kan röra sig eller skadas. Om paketet ska stå utomhus behöver emballaget tåla väder. Du kan gärna återanvända originalförpackningen om den fortfarande är hel och alla gamla fraktetiketter är borttagna eller täckta.

Eftersom upphämtningen sker nattetid ska budet inte gå in på privat tomt. Paketet behöver därför placeras på den tillgängliga plats som anges i instruktionen, vanligtvis vid postlådan. Det gör upphämtningen trygg och tydlig för både dig och budet.

Tillåtna mått och vikt beror på tjänsten som e-handlaren har bokat. Följ därför uppgifterna i returflödet eller instruktionen från e-handlaren. Om gränserna inte framgår behöver e-handlaren bekräfta dem innan du lämnar ut paketet.

iBoxen driver paketboxar på många platser i Sverige. Early Bird använder deras boxnät för vissa leveranser. När en beställning ska till en iBoxen-box får du instruktioner om app, identifiering och hur du öppnar luckan.

Liggtiden går normalt inte att förlänga. Den aktuella sista hämtdagen visas i leveransmeddelandet eller i iBoxen-appen. Om du inte kan hämta i tid följer paketet returflödet som gäller för e-handlaren.

Kontrollera sista hämtdag i sms:et, e-postmeddelandet eller iBoxen-appen eftersom den informationen gäller för just din leverans. Om paketet inte hämtas i tid skickas det normalt tillbaka enligt e-handlarens villkor.

Paketet blir synligt i appen först när en lucka har reserverats för leveransen, ofta nära inpå leveransdagen. Kontrollera också att appen är registrerad med samma telefonnummer som beställningen. Om paketet borde vara framme men fortfarande saknas kontaktar du supporten via leveransmeddelandet.

Du kan dela hämtningen från det aktuella paketet i iBoxen-appen om funktionen är tillgänglig. Personen du bjuder in behöver registrera rätt telefonnummer i appen och identifiera sig enligt instruktionerna, vanligtvis med BankID.

När leveranssättet redan är bokat går det normalt inte att byta till paketbox. Boxleverans behöver väljas i e-handlarens kassa när alternativet erbjuds. Kontakta e-handlaren om beställningen ännu inte har skickats.

Den valda boxen kan ha varit full eller tillfälligt otillgänglig när paketet skulle placeras. Då kan leveransen styras till en annan tillgänglig box i området. Den korrekta platsen och vägbeskrivningen visas i ditt leveransmeddelande och i appen.

Det är e-handlaren som bestämmer vilka leveranssätt som visas i kassan. Alternativet kan också saknas om det inte finns en tillgänglig box för din adress eller beställning. Kontakta e-handlaren om du vill efterfråga boxleverans.

När leveransen har tilldelats en box går det normalt inte att byta till en annan. Följ adressen i leveransmeddelandet eller iBoxen-appen. Om något ser fel ut kontaktar du supporten innan sista hämtdag.

Ja, iBoxen-appen används för att identifiera dig och öppna rätt lucka, vanligtvis tillsammans med BankID. Ladda gärna ner appen och registrera dig där du har internetuppkoppling innan du går till boxen. Följ alltid den senaste instruktionen i ditt leveransmeddelande.

Det beror på vilka returalternativ e-handlaren erbjuder för din beställning. Om retur via paketbox är tillgänglig visas den i e-handlarens returflöde tillsammans med instruktionerna. Om alternativet saknas behöver du välja ett annat retursätt eller kontakta e-handlaren.

Välj Early Bird Box i e-handlarens kassa när alternativet finns för din adress och beställning. Det går normalt inte att byta leveranssätt efter att ordern har skickats. Om boxalternativet saknas är det e-handlaren som kan svara på vilka leveranssätt de erbjuder.

Du kan se aktuella iBoxen-platser på iBoxens webbplats. När du beställer visas bara de boxar som är tillgängliga för den aktuella leveransen. Nya boxar tillkommer löpande och tillgängligheten kan variera.

Kontrollera meddelandet eller e-postmeddelandet från Early Bird. Där kan det finnas en länk för att kontrollera och rätta telefonnumret innan leveransen. Rätt nummer är viktigt eftersom det används för att koppla paketet till appen och öppna luckan. Kontakta supporten om ändringslänken saknas.